Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Manantial Coffee!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra. Si han transcurrido más de 15 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
El café recibido debe estar sin tostar y debe contar con el peso completo que aparezca en la guía de despacho, boleta y/o factura.
El café debe ser devuelto bien sellado y/o embalado, esto con el fin de evitar derramamientos de granos en el transporte de regreso del producto.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra como boleta o factura comercial.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazaremos café en verde con cuerpos extraños, defectos de primer o segundo grupo fuera de norma 24 faltas de la FNC o lote de café incorrecto. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contacta con nosotros y envía el artículo a la dirección indicada en la factura.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nosotros.
Envío
El envío debe realizarse a la dirección que indica la factura, boleta o guía de despacho entregada al momento de efectuar la compra.
Los costos de envío por concepto de devoluciones serán asumidos por el cliente.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.